Waardeloze service en zeer teleurstellende afhandeling!
Zeer slechte ervaring met DENHAM. Bij mijn bestelling werd aangegeven dat er bij het afrekenen automatisch 10% extra korting zou worden toegepast. Deze korting werd door een fout in hun systeem niet verwerkt. Ondanks meerdere keren contact wilde DENHAM het verschil niet terugbetalen en werd alleen een voucher aangeboden. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan. Nadat ik vervolgens aangaf dat ik de kwestie bij mijn rechtsbijstand zou neerleggen, werd er ineens een jeans uit mijn bestelling gehaald. Hierdoor voldoet mijn bestelling niet meer aan de voorwaarden voor de 10% extra korting. Als reden voor het verwijderen van de jeans werd aangegeven dat deze niet meer beschikbaar zou zijn, terwijl ik vervolgens op de website zag dat dezelfde jeans in mijn maat gewoon nog op voorraad stond. De gang van zaken en vooral de timing hiervan vind ik bijzonder opmerkelijk. Eerst wordt een aangekondigde korting door een systeemfout niet toegepast, vervolgens kan het bedrag naar eigen zeggen op geen enkele manier worden terugbetaald en nadat ik aangeef mijn rechtsbijstand in te schakelen, wordt een artikel uit mijn bestelling verwijderd waardoor ik überhaupt niet meer voor de korting in aanmerking kom. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop DENHAM hiermee omgaat vind ik waardeloos. In plaats van het probleem netjes voor de klant op te lossen, heb ik het gevoel dat ik als klant steeds verder van huis raak. Voor mij absoluut geen service die ik van een merk als DENHAM had verwacht. Zeer teleurstellend.
Geschreven door Michael op 10 aug. 2026