Vreselijke klantenservice
Wij huurden in juni op Samos een auto voor een week, inclusief één kinderzitje. Bij het ophalen werden echter twee kinderzitjes in rekening gebracht. De medewerker ter plaatse kon hier niets meer aan veranderen, waardoor we dit achteraf met de klantenservice moesten regelen. Na maanden contact weigert Hertz het te veel betaalde bedrag terug te storten. We kunnen het bedrag alleen als voucher krijgen, die bovendien slechts één jaar geldig is. Toen wij aangaven hiermee niet akkoord te gaan, beweerde Hertz ineens dat €98 per week voor één kinderzitje de juiste prijs zou zijn. Dit klopt niet met de huidige tarieven op hun eigen website, waar €7 per dag wordt vermeld. Wij zijn inmiddels al 2,5 maand bezig om dit opgelost te krijgen. Vooral de manier waarop Hertz met deze fout en met ons als klant omgaat, vinden wij ronduit schandalig. Een simpele terugbetaling van een onterecht in rekening gebracht bedrag blijkt bij Hertz blijkbaar te veel gevraagd.
Geschreven door Apollonia vD op 27 aug. 2026