⭐ Waardeloos klantcontact
⭐ Waardeloos klantcontact: frustrerend van begin tot eind Zelden zo’n slechte klantervaring gehad bij een webshop. Bestelling geplaatst én betaald, maar geen bevestiging ontvangen. Vervolgens zie ik tot mijn verbazing dat de bestelling is geannuleerd. Geen bericht, geen uitleg, helemaal niets. Contact zoeken blijkt vervolgens een uitdaging op zich. Telefonisch contact is niet mogelijk; WhatsApp werkt niet en sluit zelfs de chat af terwijl je bezig bent een bericht te typen. Dan maar e-mailen. Een dag later eindelijk een reactie: de bestelling wordt opnieuw ingevoerd. Zonder enig contact! Probleem opgelost? Helaas. Er blijkt maar een deel van mijn oorspronkelijke bestelling opnieuw te zijn ingevoerd. Dus weer mailen met de vraag of er iets is misgegaan. Vervolgens wordt er opnieuw een deelbestelling aangemaakt, wederom zonder fatsoenlijke toelichting, terugkoppeling of ook maar één excuus. Op een volgende vraag krijg je pas 24 uur later een nietszeggend antwoord. Het meest teleurstellende is niet eens dat er fouten worden gemaakt. Dat kan overal gebeuren. Het is de complete afwezigheid van persoonlijk en proactief klantcontact. Geen “sorry”, geen telefoontje, geen medewerker die even verantwoordelijkheid neemt en zorgt dat het nu écht wordt opgelost. Ondertussen duurt alles eindeloos en moet ik het inrichten van mijn thuisgym steeds opnieuw uitstellen. Je zou verwachten dat een bedrijf blij is wanneer een klant een serieuze bestelling plaatst. Bij Gorilla Sports heb ik dat gevoel werkelijk geen enkel moment gehad. Producten verkopen via internet is niet zo moeilijk. Het verschil maak je wanneer er iets misgaat. En juist daar laat Gorilla Sports het wat mij betreft volledig afweten. Voor mij absoluut geen aanrader. Overige aankopen die nog gedaan moeten worden doe ik zeer zeker elders!!!
Geschreven door Joost Rutgers op 18 aug. 2026