Wekenlange vertraging en verkeerde jaargang geleverd, daarna radiostilte
Op 15/7 een bestelling van 6 flessen Barolo geplaatst en direct met creditcard betaald. Kort daarna kreeg ik bericht dat er iets mis was met de betaling — terwijl ik al bewijs van betaling kon tonen. Daarop kwam snel een reactie dat het toch in orde was en de bestelling verwerkt zou worden. Vervolgens bleef het wekenlang stil, ondanks twee e-mails van mijn kant met de vraag naar de status; ik kreeg steeds te horen dat ik moest wachten. Pas op de dag van levering zelf, 29/8, kwam er ineens een verzendbericht. Bij ontvangst bleek de verkeerde jaargang geleverd: ik had en betaalde voor de 2021, geleverd werd de 2022 — bij deze wijn een relevant verschil, en zonder enig overleg of toestemming vooraf gewisseld. Dezelfde dag een e-mail gestuurd. Telefonisch is de klantenservice nauwelijks bereikbaar: pas na drie pogingen kreeg ik iemand aan de lijn. Mij werd gevraagd foto's van de flessen te sturen, wat ik direct heb gedaan naar het opgegeven adres — sindsdien weer geen enkele reactie meer. Ik heb inmiddels formeel mijn herroepingsrecht ingeroepen en om volledige terugbetaling gevraagd, maar ontvang ook daar geen reactie op. Een teleurstellende ervaring voor een besteling van bijna €500.
Geschreven door Pieter Friederich op 08 sep. 2026