Teleurstellende service en gebrekkige communicatie
Mijn ervaring met OfficeEasy is helaas meer dan teleurstellend. Mijn Sordin-headset werd ter reparatie teruggestuurd na vele mailwisselingen vanaf 1 juni. Op 24 juli bevestigde OfficeEasy dat de headset retour was ontvangen en vroeg men mij om mijn adres, zodat deze kon worden teruggestuurd. Daarna bleef het stil. Op 9 augustus heb ik zelf opnieuw contact opgenomen met de vraag naar de status en een track & trace. Op 19 augustus kreeg ik als reactie dat dit “heel bijzonder” was en dat de logistieke dienst om meer informatie was gevraagd. Inmiddels is het 26 augustus, zonder concrete update, tijdslijn of oplossing. Het probleem is voor mij niet zozeer dat een reparatie langer kan duren, dat kan gebeuren. Het probleem is het gebrek aan proactieve communicatie, eigenaarschap en concrete opvolging. Als klant zou ik minimaal verwachten dat een bedrijf duidelijk aangeeft waar een product zich bevindt, wat de oorzaak van de vertraging is en wanneer ik het kan terugverwachten. Kortom: de verwachtingen die bij een professionele serviceorganisatie horen, worden hier wat mij betreft niet waargemaakt. Ik hoop dat OfficeEasy dit alsnog snel en adequaat oplost, maar op basis van deze ervaring kan ik de service momenteel helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Gerben op 26 aug. 2026