Slechtste klantenservice ooit!
Via Telenet een Fold 8 ultra en de watch Ultra2 gekocht.(preorder) Op de watch zat een cashback van 100 euro in combinatie met aanschaf van de nieuwe Fold. Na ontvangst van de spullen het formulier voor de promotie ingevuld en de gevaargde documenten geupload. Meerdere keren teruggekregen omdat de documenten werden afgekeurd terwijl ik precies heb gedaan wat er stond. Ze bleven om screenshots vragen terwijl ik een screenshot had gestuurd zoals ze hadden gezegd. Via messenger meerdere keren contact opgenomen, elke keer weer de chat bot en daarna uren wachten op een medewerker. Elke keer weer de vraag om een screenshot. Na het screenshot in messenger gezet te hebben was het inderdaad goed volgens 1 van de vele medewerkers die ik aan de lijn heb gehad. Opnieuw ingediend, kreeg gewoon weer hetzelfde terug in een afwijzing. Om helemaal gek van te worden. Na heel veel geduld eindelijk een medewerker in de chat die het screenshot zelf in mijn aanvraag heeft gezet en nu zou het goedkomen. Helaas weer een afwijzing, modelnr zou niet overeen komen. Echt stoom uit mijn oren. Weer opnieuw op de chat, meerdere medewerkers die zeggen het gesprek op te pakken maar vervolgens niet meer reageren. Uiteindelijk foto's van de dozen gestuurd met de modelnrs erop, klopte inderdaad wel, dus weer opnieuw de aanvraag verstuurd. Ik ben benieuwd waar het nu weer op afgewezen wordt, ik heb niet het idee dat ze die 100 euro gaan betalen. Heel frusterend allemaal. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en de chat is echt niet te doen,
Geschreven door Tina op 18 aug. 2026