Erbarmelijke communicatie
Telefonisch geven ze jou info die je online niet terug kan vinden. Zo wordt mij verteld dat paragliden niet uitgesloten wordt in de polis van de tijdelijke reisverzekering, terwijl er online heel weinig informatie over te vinden is. Volgende blog van Europe Assistance zelf stelt bijvoorbeeld dat dit enkel inbegrepen is in hun JAAR verzekeringen: 'Worden alle sporten gedekt door de reisbijstand?' Telefonisch krijg ik dus de melding dat ik me geen zorgen dien te maken en dit enkel uitgesloten is als ik zonder brevet vlieg of niet met een school, zelfs met de tijdelijke reisverzekering. Om zekerheid te hebben wens ik Europe Assistance al enige tijd schriftelijk te contacteren, maar ondanks wat hun website vermeld, krijg je nooit de mogelijkheid hen schriftelijk te contacteren. De chatbot zal je namelijk altijd een antwoord formuleren. Het is absurd dat Europe Assistance zo slecht is in informatie verschaffen over dergelijke belangrijke materie. Niemand neemt het risico om puur op basis van een telefoontje de zekerheid te nemen dat dit gedekt is. Er is namelijk geen enkel spoor naar de communicatie van de betrokken medewerker.
Geschreven door Jonas Zwaenepoel op 27 aug. 2026