ik heb zelden zo'n slechte ervaring…
ik heb zelden zo'n slechte ervaring gehad met een klantenservice. Ik bestelde op 22 juli een luchtontvochtiger. Na ontvangst stelde ik vast dat het toestel defect was. Op 29 juli heb ik dit onmiddellijk via de website gemeld. Een dag later ontving ik een automatisch, door AI gegenereerd antwoord met enkele standaardoplossingen. Ik heb daarop aangegeven dat die oplossingen mijn probleem niet hadden verholpen en dat ik verdere hulp nodig had. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen. Ik heb vervolgens opnieuw contact opgenomen op 1 augustus, 3 augustus, 15 augustus en opnieuw vandaag. Geen enkele e-mail werd beantwoord. Telefonisch contact opnemen blijkt al even onmogelijk. Vandaag heb ik stipt om 9.00 uur gebeld, precies op het moment dat de klantendienst openging. Meteen kreeg ik de melding dat het al te druk was om oproepen aan te nemen. Dat gebeurde ook bij eerdere pogingen. Na weken zonder enige ondersteuning is mijn vertrouwen in het bedrijf volledig verdwenen. Ik heb daarom een retour van het toestel geëist. Als een eenvoudig defect al niet wordt behandeld, heb ik weinig vertrouwen in de afhandeling van toekomstige garantiegevallen. Zeer teleurstellende ervaring.
Geschreven door Pieter Ongenae op 19 aug. 2026