KYC Level 2 vastgelopen in technische fout
Mijn KYC Level 2-verificatie is volledig vastgelopen in een technische loop tussen Bybit en Sumsub. In de app springt het scherm telkens direct terug naar het begin en op de laptop bevriest de pagina volledig op de melding "Verifying your data". Ik heb braaf alle stappen van de klantenservice doorgelopen (app updaten, cache legen, Google Chrome incognitomodus), maar niets helpt omdat de fout in hún systeem zit. Ondertussen tikt de tijd van mijn 30-dagen welkomstactie (10% cashback tot 110 euro) gewoon door en kan ik mijn Bybit Card niet gebruiken door de Level 1-limieten. De klantenservice blijft maar met geautomatiseerde standaardtips komen in plaats van dat er een technisch medewerker naar kijkt die mijn status handmatig kan resetten of weigeren. Ik heb al een alternatieve energierekening klaarliggen voor de upload. Los dit alstublieft direct op. Ticketnummer: 26403055. Update: Bybit EU heeft het verzoek om compensatie afgewezen met een beroep op de algemene actievoorwaarden rondom verificatievertragingen (Ticket #26403055). Ze gaan hierbij echter volledig voorbij aan de kern van het probleem: dit was geen normale vertraging in de documentbeoordeling, maar een complete technische fout in hun eigen app waardoor het 23 dagen lang onmogelijk was om überhaupt iets te uploaden. Het is erg teleurstellend dat een softwarefout van het platform er nu toe leidt dat de klant bijna zijn hele actieperiode kwijtraakt. Ik hoop nog steeds dat het management naar deze specifieke technische situatie wil kijken voor een redelijke oplossing.
Geschreven door Jordy op 08 sep. 2026