Op 1 augustus heb ik via een tijdelijke…
Op 1 augustus heb ik via een tijdelijke actie (€40 voor 2 weken sporten) een lidmaatschap afgesloten bij David Lloyd Capelle aan den IJssel. Deze actie kreeg ik doorgestuurd van een familielid. Vol enthousiasme heb ik betaald en me aangemeld, met de duidelijke voorwaarden dat je 18+ bent en niet eerder een 2-weekse proefperiode hebt gehad. Tot mijn verbazing werd mijn aanvraag na betaling afgewezen door de klantenservice, omdat ik ongeveer 10 jaar geleden (rond 2016) al eens lid ben geweest. Deze “voorwaarde” staat echter nergens duidelijk vermeld bij de actie. Toen ik hiernaar vroeg, kreeg ik geen inhoudelijk antwoord. Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat David Lloyd zich profileert als een premium club die continu investeert en vernieuwt. Juist daarom wilde ik – na meer dan 10 jaar – opnieuw kennismaken via deze proefperiode. Volgens de klantenservice was dat niet nodig, omdat ik de club “al kende”. Blijkbaar is er volgens hen in al die jaren niets veranderd, wat volledig haaks staat op hun eigen marketing. Daarnaast is de houding van de klantenservice ronduit schokkend: geen toegang tot de dienst, geen geld terug, geen mogelijkheid tot annuleren of overdragen. Herhaaldelijk werd simpelweg gezegd dat ik “de kleine lettertjes had moeten lezen”, terwijl deze beperking nergens expliciet wordt genoemd. Elke poging om tot een redelijke oplossing te komen werd afgewezen. De enige “oplossing” die werd geboden, was het afsluiten van een duur jaarabonnement, zogenaamd met een kleine korting op de eerste maand. Dit werd op een respectloze en totaal klantonvriendelijke manier gebracht. Kort samengevat: ik heb betaald voor een dienst waar ik geen gebruik van mag maken, zonder enige vorm van compensatie. Dit is by far de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Dat een club die zich “premium” noemt dit acceptabel vindt, is werkelijk onbegrijpelijk. Absoluut onacceptabel.
Geschreven door ricky misier op 01 aug. 2026