AVG Doet niet wat het beloofd
Een cliënt van mijn vrouw, die een hersenbloeding heeft gehad en daardoor extra kwetsbaar is, klikte op een aanbieding voor een gratis pc-scan van AVG. Hij moest enkele gegevens invoeren, maar begreep achteraf niet meer precies waarvoor. Tot zijn grote schrik werden vervolgens bedragen van € 99,99 voor antivirussoftware en € 79,99 voor identiteitsbescherming van zijn rekening afgeschreven. Hij heeft meerdere keren per e-mail aangegeven dat hij geen abonnement wilde en heeft geprobeerd contact op te nemen met AVG. Ook mijn vrouw heeft zijn situatie uitgelegd. Toch gingen de afschrijvingen gewoon door. Ondanks de genoemde bedenktijd van 30 dagen beweert AVG bovendien dat het abonnement tot 6 oktober 2027 doorloopt. Ook via de chat werden we nauwelijks geholpen. De communicatie verliep in gebrekkig Engels en we werden van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd niet goed naar de situatie geluisterd en annuleren bleek onnodig moeilijk. Ik vind het onacceptabel dat een kwetsbaar persoon met enkele muisklikken aan dure abonnementen wordt gebonden, terwijl zijn duidelijke en tijdige verzoek om te annuleren niet wordt gerespecteerd. Het voelt alsof hij onder druk wordt gezet om te betalen en nergens meer onderuit kan. Vroeger vond ik AVG een van de betere antivirusprogramma’s en raadde ik het regelmatig aan bij mijn klanten. Na deze ervaring doe ik dat absoluut niet meer. Deze werkwijze doet helaas denken aan de slechte ervaringen die veel klanten ook met McAfee en Norton hebben.
Geschreven door Ronald Muller op 08 sep. 2026