Onredelijke klantenservice
Helaas een zeer negatieve ervaring met Straluma. Het begon al in de winkel met lange wachttijden voordat we geholpen werden. Dat kan gebeuren, maar achteraf gezien had dit voor ons al een signaal moeten zijn over hoe het proces verder zou verlopen. Tijdens het gesprek in de winkel worden er mondeling verschillende toezeggingen gedaan. Achteraf blijkt echter dat deze afspraken anders worden geïnterpreteerd. Mijn advies aan anderen is daarom: laat alles wat wordt afgesproken altijd expliciet op de bon of orderbevestiging zetten. In ons geval ging het om een bestelling met standaardproducten. Toen wij de order wilden annuleren, werd er echter gesteld dat het om “speciaal bestelde producten” ging en dat wij een hoge annuleringsvergoeding moesten betalen. Dit terwijl het producten zijn die gewoon door de winkel worden verkocht en opnieuw doorverkocht kunnen worden. De gevraagde vergoeding vonden wij onredelijk, waardoor we uiteindelijk genoodzaakt waren contact op te nemen met onze rechtsbijstand. Daar kregen wij ook te horen dat onze bezwaren terecht waren. Alles bij elkaar heeft dit voor ons een zeer vervelende ervaring opgeleverd. Voor ons persoonlijk reden om hier nooit meer iets te kopen, en ik zou anderen dan ook sterk aanraden goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen.
Geschreven door Manisha op 11 mrt. 2026