Uiteindelijk opgelost, maar een onnodig frustrerend traject
Voor het plaatsen van een laadpaal heb ik Saman Groep ingeschakeld. De laadpaal is uiteindelijk geplaatst, maar het traject ernaartoe was wat mij betreft onnodig moeizaam. Op 12 maart stond de eerste schouwafspraak gepland. De adviseur kwam niet opdagen en bleek de afspraak zonder overleg uit zijn agenda te hebben gehaald. Op 2 april vond de schouw uiteindelijk wel plaats. Daarna werd een installatiedatum afgesproken voor 27 mei. Op de dag zelf bleek dat de benodigde materialen niet beschikbaar waren en kon de installatie niet doorgaan. Ik had hiervoor mijn planning aangepast, tegels verwijderd en mijn berging leeggemaakt zodat de monteurs konden werken. Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 12 juni. Saman groep zou voor 9.30 langskomen, om 10 uur zelf gebeld, de monteur zou gegarandeerd die dag komen. Om 11.30 werd er afgebeld. Uiteindelijk bleek opnieuw dat de werkzaamheden niet konden doorgaan omdat de materialen niet op voorraad waren. Op 24 juni is de laadpaal uiteindelijk geplaatst. Op de monteurs zelf heb ik bijna niks aan te merken, dit waren deskundige, vriendelijke professionals. Tijdens de werkzaamheden is echter per ongeluk de afdekkap van mijn meterkast beschadigd geraakt. Later bleek volgens Saman Groep dat voor mijn oudere meterkast geen nieuwe afdekkap meer leverbaar was. Als alternatief kreeg ik een offerte van €1.500 voor een nieuwe meterkast, waarop een bescheiden korting werd gegeven. Dat vond ik geen redelijke oplossing voor schade die tijdens de werkzaamheden was ontstaan. Wat mij gedurende het hele traject vooral heeft gestoord, is de communicatie. Ik kreeg meerdere keren informatie die achteraf niet bleek te kloppen en moest vrijwel iedere keer zelf contact opnemen om te ontdekken wat de actuele stand van zaken was. Bij de drie gemiste afspraken heb ik bovendien onnodig tijd vrijgemaakt en thuis zitten wachten. Ook na de installatie verliep de afhandeling moeizaam. Er werd op 17 juli een compensatie aangeboden, maar zonder concreet bedrag. Ik heb daarop gevraagd om de hoogte van de compensatie en de kosten van de alternatieve oplossing, zodat ik een eerlijke keuze kon maken. Vervolgens bleef het weken stil, terwijl er wel betalingsherinneringen werden verstuurd. Pas nadat ik zelf opnieuw telefonisch contact had opgenomen en duidelijk had gemaakt dat ik juridische vervolgstappen overwoog, kwam er daadwerkelijk beweging in het dossier. Uiteindelijk heeft Saman Groep mijn eerder voorgestelde compensatie geaccepteerd en is de factuur daarmee gecorrigeerd. Dit gebeurde 3 september. Ik heb het resterende bedrag inmiddels betaald en beschouw het dossier daarmee als afgesloten. Mijn kritiek gaat daarom niet over het feit dat het uiteindelijk niet is opgelost. De laadpaal werkt en de financiële afhandeling is uiteindelijk geregeld. Mijn twee sterren zijn vooral voor de manier waarop het traject is verlopen: drie gemiste afspraken, gebrekkige en soms onjuiste communicatie, steeds zelf achter de voortgang aan moeten bellen en pas echte actie nadat ik nadrukkelijk had aangegeven dat ik verdere stappen overwoog. Ik hoop dat Saman Groep hiervan leert, want het had allemaal aanzienlijk eenvoudiger kunnen verlopen. Ik verzoek Saman Groep vriendelijk om niet op deze review te reageren. Na dit traject heb ik geen behoefte aan verdere publieke correspondentie; ik heb mijn ervaring hier naar mijn beste weten feitelijk weergegeven en beschouw het dossier als gesloten.
Geschreven door Jan-Willem op 08 sep. 2026