Onbegrijpelijk
Ik vind het oprecht ontzettend vervelend om deze review te schrijven. Ik schrijf niet snel een negatieve review. Maar na bijna vier maanden bellen, mailen, wachten en steeds opnieuw mijn verhaal doen, weet ik eerlijk gezegd niet meer hoe ik anders serieus genomen kan worden. In mei 2026 kochten wij onze eerste woning en namen we het bestaande huurcontract voor de zonnepanelen over van Hallostroom, inmiddels Saman Groep. Kort na de sleuteloverdracht ontdekten we dat de 12 zonnepanelen niet werkten. Op 9 mei meldde ik de storing. Daarna volgden meerdere telefoontjes en e-mails, waarbij ik steeds opnieuw mijn verhaal moest vertellen en toezeggingen kreeg waar vervolgens weinig mee gebeurde. Uiteindelijk kwam op 3 juni een monteur. Hij kon de installatie niet uitlezen en wist niet wat het probleem was. Vervolgens kregen we bericht dat op 6 juli de omvormer vervangen zou worden. Door alle onduidelijkheid en het gebrek aan communicatie was mijn vertrouwen inmiddels volledig weg. Ik heb aan de telefoon mijn verhaal gedaan en daarna een uitgebreide klacht per e-mail gestuurd. Op die klacht heb ik nooit een reactie gekregen. Ik had geen vertrouwen meer in jullie en wilde zo snel mogelijk van alles af zijn, je eerste woning moet leuk zijn, maar dit heeft voor veel stress gezorgd. Omdat ik inmiddels van het contract af wilde, heb ik gevraagd naar de afkoopsom. Daarbij werd meerdere keren gesproken over €50 per paneel wat er extra overheen kwam. Omdat onze 12 panelen niet werkten, heb ik voorgesteld de installatie dan maar te laten verwijderen in plaats van de omvormer te vervangen. Ook hierover bleef duidelijke communicatie uit en uiteindelijk werd de afspraak met de monteur geannuleerd. Na opnieuw zelf contact te hebben opgenomen, ontving ik uiteindelijk de factuur voor de afkoop, inclusief een kleine compensatie. Tot mijn verbazing bleek de eerder genoemde €50 per paneel al in het totaalbedrag verwerkt te zijn. Ik heb het bedrag vervolgens direct betaald, omdat ik simpelweg van de situatie af wilde. Maar daarmee nog steeds het probleem: de zonnepanelen werken nog steeds niet. Toen ik vroeg of de omvormer alsnog vervangen zou worden, kreeg ik te horen dat dit niet meer zou gebeuren omdat ik door de afkoop geen contract meer bij Saman Groep had. Ondanks het feit dat de storing al op 9 mei was gemeld en de vervanging van de omvormer eerder door Saman Groep was ingepland. Dat vond ik werkelijk onbegrijpelijk. Een medewerker die ik daarna sprak was gelukkig erg begripvol en begreep mijn situatie. Ze gaf zelfs aan dat het eigenlijk niet meer dan eerlijk zou zijn dat de zonnepanelen waarvoor ik al die tijd betaald had, gewoon zouden werken. Ze zou het intern proberen op te pakken. Vorige week heb ik opnieuw gebeld. Weer kreeg ik te horen dat het opnieuw bij collega’s zou worden neergelegd en dat ik iets zou horen deze week. Inmiddels is het bijna september. Bijna vier maanden na mijn eerste melding zitten wij nog steeds met niet-werkende zonnepanelen, jullie hebben jullie geld en ik heb er niks aan. Ik zie veel positieve en recente reviews over Saman Groep bij verkoop van producten, maar ik vraag me na mijn ervaring wel af: waar is de service wanneer er iets misgaat? Ik hoop dat ik op deze manier wordt gezien. Ik vind het helemaal niet leuk om dit te doen, maar ik ben ten einde raad. Ik had dit veel liever rechtstreeks en netjes met jullie opgelost. Hopelijk zorgt deze review er alsnog voor dat iemand mijn dossier daadwerkelijk oppakt. En dat ik werkende zonnepanelen krijg, waar ik voor heb betaald. Ik zie graag reactie tegemoet
Geschreven door Marieke Bloem op 28 aug. 2026