Erg traag met afhandelen van tickets
Deze review is gebaseerd op circa 10.000 zendingen in anderhalf jaar. DHL-pakketten worden doorgaans de volgende dag bezorgd, maar zendingen via andere vervoerders lopen regelmatig vertraging op. Bij vermiste pakketten, zoekgeraakte retouren of pakketten die aan de verkeerde vervoerder zijn meegegeven, biedt QLS weinig hulp. We krijgen vooral standaardreacties en moeten overal zelf achteraan. Zelfs toen een volledige postkar met zendingen verdween, werd er naar onze mening onvoldoende actie ondernomen. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en onze accountmanagers wisselen voortdurend: inmiddels drie in anderhalf jaar. Onze laatste accountmanager bleek vertrokken, zonder dat wij hierover waren geïnformeerd. Sinds begin dit jaar rekent QLS bovendien extra toeslagen die andere vervoerders niet, of pas bij grotere afmetingen, rekenen. Hierdoor kan een pakket langer dan 40 cm al relatief duur zijn. QLS heeft weken de tijd gekregen om de problemen op te lossen, helaas zonder resultaat. Zolang er niets misgaat is de dienstverlening prima, maar zodra er een probleem ontstaat, zijn de communicatie, opvolging en service ver onder de maat.
Geschreven door Shaquille Gunther op 08 sep. 2026