Misleidende actie en teleurstellende klantenservice
**Misleidende actie en teleurstellende klantenservice** Ik heb via de officiële Samsung-website een Samsung S26 Ultra Special Edition gekocht. Bij deze telefoon werd geadverteerd met een actie waarbij je gratis accessoires krijgt. Na aankoop en ontvangst van de telefoon kwam ik er pas achter dat deze actie **niet geldt voor de twee nieuwe kleuren**. Dit vind ik erg misleidend. Deze beperking was voor mij bij het maken van de aankoopbeslissing niet duidelijk genoeg. Als ik vooraf had geweten dat de actie niet voor deze kleuren gold, had ik mijn keuze mogelijk aangepast. Daar komt bij dat de S26 Ultra bij Coolblue goedkoper verkrijgbaar blijkt te zijn. Daar zijn weliswaar minder kleuren beschikbaar, maar wordt wél duidelijk aangegeven voor welke kleuren de actie geldt. Achteraf gezien had ik daar dus goedkoper kunnen kopen én vooraf duidelijk kunnen weten waar ik aan toe was. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice van Samsung. Dit kon alleen via WhatsApp. Na mijn klacht werd uiteindelijk een **10%-kortingsvoucher** aangeboden. Dit voelt voor mij niet als een passende oplossing, maar meer als een manier om de klacht af te handelen. Bovendien kan de voucher alleen bij Samsung zelf worden gebruikt. Al met al ben ik vooral teleurgesteld over de transparantie van de actie en de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Bij een aankoop van een dergelijk duur toestel verwacht ik dat acties en voorwaarden vooraf duidelijk en transparant worden gecommuniceerd.
Geschreven door HP op 08 sep. 2026