Zeer teleurstellende ervaring bij…
Zeer teleurstellende ervaring bij Landal de Reeuwijkse Plassen. Wij verbleven met 11 personen, waaronder kleine kinderen, en konden gedurende vrijwel het hele weekend slechts 1 van de 3 badkamers gebruiken vanwege het ontbreken van warm water. Ondanks meerdere meldingen werd het probleem niet opgelost. Bij onze eerste melding kregen we te horen dat we dit eerder hadden moeten melden. In onze ogen is dat de omgekeerde wereld: wij hebben het probleem gemeld zodra we het constateerden. Daarbij gaf de technische dienst aan dat zij eigenlijk net naar huis wilde gaan. En dat dit al bekend zou zijn. Een bijzonder klantonvriendelijke reactie. Maar vooral de afhandeling achteraf is ronduit teleurstellend. Voor een verblijf waarbij een essentieel deel van de accommodatie vrijwel het gehele weekend niet gebruikt kon worden, bleef Landal ondanks onze uitgebreide klacht vasthouden aan slechts €75 compensatie. Een bedrag dat slechts een zeer klein percentage van de huursom bedraagt en totaal niet in verhouding staat tot het enorme ongemak voor 11 personen. Uiteindelijk hebben we ermee ingestemd, maar zeker niet omdat we dit een passende oplossing vinden. We voelen ons absoluut niet serieus genomen en hadden van Landal een veel eerlijkere compensatie en betere klantgerichtheid verwacht.
Geschreven door Cj op 08 sep. 2026