Garantie geweigerd na slechts 4,5…
Garantie geweigerd na slechts 4,5 maanden Ik heb bij Welhof een wasmachine gekocht die volgens Welhof ongeveer drie maanden oud was en als zo goed als nieuw werd aangeboden. Bij de aankoop werd een garantie van één jaar gegeven. Na slechts ongeveer 4,5 maanden normaal gebruik begon de machine bij de deur te lekken. Bij controle bleek dat een stukje van de deurmanchet was afgebroken. Ik heb dit direct bij Welhof gemeld. Tot mijn verbazing werd mijn garantieclaim afgewezen met de mededeling dat sprake zou zijn van een “verwijtbaar defect” en dat dit daarom niet onder de garantie zou vallen. Ik ben het hier absoluut niet mee eens. Ik heb de machine normaal en zorgvuldig gebruikt. Er is nooit een scherp voorwerp of iets dergelijks in de machine terechtgekomen. Ik woon alleen en ben zeer voorzichtig met mijn spullen. Wat ik vooral teleurstellend vind, is dat Welhof mij geen duidelijke technische onderbouwing heeft gegeven waaruit blijkt waarom dit door mijn gebruik zou zijn veroorzaakt. Ook na meerdere pogingen om hierover met de klantenservice tot een oplossing te komen, krijg ik nauwelijks een inhoudelijke reactie. Ik heb inmiddels mijn klacht bij Qshops neergelegd en hoop dat zij kunnen bemiddelen en ervoor kunnen zorgen dat Welhof zijn verantwoordelijkheid neemt. Mijn ervaring tot nu toe is helaas zeer teleurstellend. Een garantie van één jaar stelt naar mijn mening weinig voor als een defect na slechts 4,5 maanden zonder duidelijke technische onderbouwing als “verwijtbaar” wordt afgewezen. Ik deel deze ervaring zodat andere consumenten zich goed kunnen informeren voordat zij hier een (tweedehands/refurbished) apparaat aanschaffen.
Geschreven door Diana H op 28 aug. 2026