Jaguar Metropool Zuid
Premium prijs, povere coulance: gekende hybride-problemen E-Pace en teleurstellende service De correct onderhouden Jaguar E-Pace van mijn partner viel net buiten de 5-jarige garantie (met nog geen 90.000 km op de teller) volledig uit. De hoofdbatterij en het volledige hybride systeem begaven het. Hoewel dit na discussie alsnog onder een 6-jarige regeling werd hersteld, weigerde Jaguar pertinent om de defect geraakte BECM-module (Battery Energy Control Module) onder garantie of coulance te nemen. Wat volgde was een maandenlang, frustrerend traject waarin onze e-mails simpelweg onbeantwoord bleven. Pas nadat we een extern autotechnisch expert moesten inschakelen, kregen we überhaupt een inhoudelijke reactie. Ondanks de vroege technische fout aan dit cruciale hybride-onderdeel en de lage kilometerstand, weigerde Jaguar België elke vorm van tussenkomst. Wie online zoekt naar problemen met de (mild-)hybride systemen van Jaguar, DC-DC converters en accuregelmodules, vindt dat wij niet de enigen zijn met dit soort defecten. Het is onbegrijpelijk dat een wagen uit deze prijsklasse zo vroeg zulke cruciale problemen vertoont — en nog teleurstellender dat Jaguar haar klanten daarin zo weinig ondersteunt. Voor ons voorlopig geen voertuig meer uit de JLR-groep. Toekomstige kopers: informeer u goed over de betrouwbaarheid van deze hybrides en wat u mag verwachten van de nazorg. Bedankt aan Metropool Zuid voor de reactie hierop. Dat een beslissing formeel bij het merk ligt, betekent voor mij niet dat een concessie zich als verdeler volledig achter die beslissing kan verschuilen — als concessie heeft u ook een eigen verantwoordelijkheid tegenover uw klant. De vraag of Jaguar Land Rover België hierover al een definitieve beslissing had genomen, werd u al op 2 augustus gesteld. Het heeft echter de tussenkomst van rechtsbijstand en een externe expert gevergd voordat u als concessie actie heeft ondernomen en deze vraag effectief aan Jaguar Land Rover heeft voorgelegd. In plaats van enkel uw teleurstelling te delen, hoor ik dan ook graag welke concrete actie u als concessie gaat ondernemen om uw klant daadwerkelijk te ondersteunen.
Geschreven door Robin Truyen op 28 aug. 2026