Productiefouten en slechte kwaliteitscontrole
Ik had een lamp gekocht die een paar weken later opgehaald kon worden. Ik woon in Frankrijk, dus vrienden hebben de lamp opgehaald en meegenomen. Bij het in elkaar zetten bleek er een productiefout in de voet te zitten (deels een rare waas op het materiaal zodat het leek alsof er op de helft van de voet een dikke stoflaag zat. Daarnaast was de stang van de lamp scheef. Gemaild daarover en foto’s gestuurd. Daar werd goed op gereageerd. Er werd een nieuwe besteld en omdat het zo’n gedoe was dat de lamp in Frankrijk stond, mocht ik het eerste exemplaar houden. Ik kreeg een mail dat het tweede exemplaar was gearriveerd en was gecontroleerd door de kwaliteitsafdeling en goed bevonden. Ook voor de tweede lamp familie ingeschakeld en een paar maanden later arriveerde deze in Frankrijk. Deze voet van de lamp zag er nog slechter uit. De stang was wel recht. Ik heb een mail gestuurd, weer met foto’s. Ik gaf aan in de mail dat ik geen zin had voor een derde keer weer van alles op touw te moeten zetten en dat ik het dan maar deed met deze lamp. Maar wel dat ik het vervelend vond en ze wilde laten weten dat er zowel in het productieproces als bij de kwaliteitscontrole iets mis gaat. Ik kreeg een reactie: ‘Vervelend dat de onderdelen beschadigd zijn aangekomen. Wij wensen u nog veel plezier van de vloerlamp’. Alsof het aan het vervoer had gelegen…. Vreemd om niet echt in te gaan op de klacht. En eigenlijk ook vreemd om niet ergens iets te compenseren of in ieder geval nog een voorstel te doen in die richting. Zelfs als de klant zelf aangeeft het er bij te laten zitten.
Geschreven door Sanneke Kwadijk op 26 aug. 2026