Teleurstellend, mooie meubelen, slechte kwaliteit
Helaas zijn wij zeer teleurgesteld over onze ervaring. In augustus 2025 hebben wij hier onze meubels besteld. Tijdens de verkoop is er volop aandacht en wordt er goed met je meegedacht. Onze ervaring is helaas dat dit behoorlijk verandert zodra er eenmaal betaald is. De levering vond pas midden december plaats. Bij de levering bleek het verkeerde hoekdeel van de bank te zijn geleverd, waardoor onze gang niet goed bruikbaar was. Daarnaast was de salontafel doormidden en kon niemand aangeven wanneer de stoelen geleverd zouden worden. Uiteindelijk was onze bestelling pas in februari compleet. Wat wij daarbij erg bijzonder vonden, is dat men ons wel wilde laten betalen voor de kapotte salontafel, terwijl wij op dat moment niet eens een deugdelijk exemplaar hadden ontvangen. De communicatie gedurende dit hele traject was zeer gebrekkig. Wij moesten voortdurend zelf contact opnemen en werden nauwelijks uit zichzelf op de hoogte gehouden. Ook de bestelde eettafel werd vervolgens in de verkeerde kleur geleverd. Gelukkig hadden wij bij de bestelling foto’s gemaakt, waardoor wij konden aantonen welke kleur wij daadwerkelijk hadden gekozen. Zelfs na alles wat er toen al was misgegaan, moesten wij zelf om compensatie vragen. Uiteindelijk kregen we een kleine compensatie en hebben we de tafel gehouden, omdat we niet opnieuw zonder tafel wilden zitten. Toen dachten we eindelijk klaar te zijn, maar vervolgens begonnen de problemen met de bank zelf. Deze staat pas sinds midden december bij ons en sinds mei ervaren wij hier al problemen mee. De monteur heeft de bank opengemaakt. Daarbij bleek dat het geperste plaatmateriaal waaraan de balk/constructie is bevestigd, is uitgebroken. Een ander deel lijkt inmiddels hetzelfde probleem te hebben. De overige delen vertonen dit probleem op dit moment nog niet, maar als deze op dezelfde manier zijn opgebouwd, geeft dat ons weinig vertrouwen voor de toekomst. Daarnaast laat het stiksel aan de rand van de bank los. Een oplossing waarbij dit simpelweg wordt vastgelijmd, vinden wij niet passend voor een bank die nog geen jaar oud is. Wat ons vooral tegenvalt, is het gebrek aan eigenaarschap zodra er problemen zijn. We moeten zelf bellen, achter zaken aan gaan, wachten, afspraken maken en telkens weer thuisblijven voor een monteur. Zelfs om compensatie moesten we zelf vragen. Er kan natuurlijk altijd een keer iets misgaan. Maar van een verkeerde en beschadigde levering, ontbrekende stoelen en een eettafel in de verkeerde kleur tot nu meerdere gebreken aan een nog geen jaar oude bank: op een gegeven moment is het geen incident meer. Voor de verkoop is de aandacht prima, maar juist de service ná de verkoop bepaalt voor ons uiteindelijk de ervaring. En daar zijn wij helaas erg in teleurgesteld. Na alles wat er inmiddels is gebeurd, hebben wij weinig vertrouwen meer in de bank en vooral behoefte aan een goede, definitieve oplossing.
Geschreven door Anna Janssen op 08 sep. 2026