Vreselijk, vooral geen service of klantgerichtheid
Jogger online gekocht (geen winkel in de buurt) waar na een halve dag dragen de naad los ging laten, was niet goed genaaid. Was ook niet zelf te herstellen ( naad liep scheef en rafelde al). Jammer, maar de 1 ster komt vooral door de service (of geen service eigenlijk) die volgde. Klantenservice alleen via app of chat. Waarbij medewerker in de app besluit wanneer het gesprek afgelopen is."als je verder geen vragen hebt, wens ik je een fijne avond" na een onzin-antwoord te hebben gegeven. Na mijn vervolgvraag, kreeg ik ineens een nieuwe medewerker die ook de historie niet kan zien. Dus verhaal weer uitgelegd en vragen opnieuw beantwoord. Als klap op de vuurpijl kan ik de broek naar de winkel brengen, om eventueel mijn geld terug te krijgen, terwijl ik hem online heb gekocht. Toen ik dat aangaf kreeg ik als reactie: dit is ons advies, je hebt 2 jaar de tijd. Toen ik aangaf dat het een advies was en ik benieuwd was welke andere mogelijkheden ik had, was ook medewerker 2 weg.
Geschreven door Esther op 28 aug. 2026