Onbetrouwbare webshop – afspraken worden niet nagekomen
Had een reeks producten besteld die volgens hun website allemaal op voorraad waren. Een week na de bestelling was deze nog steeds niet verzonden, maar kreeg hierover geen bericht. Nadat ik per e-mail naar de status had gevraagd, werd ik telefonisch gecontacteerd. Daarbij werd ik ervan op de hoogte gebracht dat een aantal producten toch niet op voorraad was. Ze konden hiervoor alternatieven leveren, waarmee ik akkoord ging, en volgens hen zou de bestelling weldra worden verzonden. Een week later was er nog steeds geen nieuws. Opnieuw een e-mail gestuurd, waarna ik weer telefonisch werd gecontacteerd. Een week later, na een derde keer telefonisch contact, hebben ze eindelijk het pakket opgestuurd. Bij ontvangst bleek echter dat het aantal stuks van een beloofd alternatief product lager was dan telefonisch afgesproken. Op mijn e-mail hierover werd vervolgens helemaal niet meer gereageerd. Samengevat: - Alle communicatie verloopt telefonisch, waardoor gemaakte afspraken en toezeggingen achteraf nergens schriftelijk terug te vinden zijn. - Veel producten worden op hun website als op voorraad aangegeven, terwijl ze dat in werkelijkheid niet blijken te zijn. Vervolgens worden deze vervangen door alternatieven van een lagere waarde. - Ofwel is er sprake van een bijzonder incompetent management en personeel, ofwel worden klanten bewust benadeeld. Ik vrees eerlijk gezegd voor een combinatie van beide.
Geschreven door EddyR op 28 aug. 2026