Mijn ervaring met Happy Bodies Hilversum is helaas met een vervelend gevoel geëindigd.
Tijdens mijn lidmaatschap was mijn ervaring overwegend positief. Het contact was vriendelijk, de sfeer prettig en de fitnessapparatuur is goed. Wel vond ik de hygiëne een aandachtspunt. Ik heb regelmatig gezien dat sporters apparaten en zitplaatsen bezweet achterlieten of zich niet aan de hygiëneregels hielden, zonder dat medewerkers daar zichtbaar op toezagen. Zelf gebruik ik netjes een handdoek en laat ik apparatuur schoon achter, en ik verwacht eigenlijk dat een sportschool dit ook actief stimuleert en handhaaft. Mijn grootste teleurstelling kwam echter bij het opzeggen. Zolang je klant bent, verloopt alles vriendelijk en soepel. Zodra je vertrekt, blijkt hoe belangrijk het is om de kleine lettertjes heel goed te hebben gelezen. Mijn opzegging werd op 30 juni verwerkt met een einddatum van 1 augustus. Vervolgens ontving ik nog een aanvullende factuur vanwege de combinatie van een opzegtermijn per kalendermaand en facturering per vier weken. Na navraag blijkt dat Happy Bodies zich hiervoor kan beroepen op de algemene voorwaarden. Ik zeg dus niet dat zij iets doen wat volgens hun voorwaarden niet mag. Maar als klant vind ik deze constructie allesbehalve klantvriendelijk. Je denkt dat je netjes hebt opgezegd en betaald, en wordt daarna toch nog geconfronteerd met een restantbedrag. Dat vind ik jammer en, voor een sportorganisatie, behoorlijk onsportief. Een klantrelatie wordt wat mij betreft niet alleen bepaald door hoe vriendelijk je wordt binnengehaald, maar ook door hoe netjes men afscheid van je neemt. Mijn advies aan nieuwe leden: lees vóór het afsluiten vooral de bepalingen over opzegging, kalendermaanden én de vierwekelijkse facturering heel zorgvuldig. Houd er rekening mee dat er bij beëindiging nog een aanvullende betaling kan volgen. Goede apparatuur en vriendelijk personeel, maar op het gebied van hygiënetoezicht en vooral de klantvriendelijkheid bij beëindiging is er wat mij betreft duidelijk ruimte voor verbetering.
Geschreven door Brian Andy Jong-A-Lock op 10 aug. 2026