Slechte kwaliteit en teleurstellende…
Slechte kwaliteit en teleurstellende klantenservice In maart heb ik hier een fiets voor mijn zoon gekocht. Helaas is de fiets na ongeveer 4,5 maand al geplaagd door meerdere ernstige problemen. De ketting vliegt regelmatig van de fiets, ondanks dat deze is gespannen, de versnellingsregeling zit los, het achterwiel loopt niet goed en blijft hangen en het zadel is inmiddels kapot. Ook heb ik problemen met de remmen gemeld. Mijn zoon is door het aflopen van de ketting meerdere keren hard gevallen. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice en foto’s/filmpjes van de problemen aangeleverd. De reactie is dat een fiets een “onderhoudsgevoelig product” is en dat ik de fiets bij een fietsenmaker een onderhoudsbeurt moet laten geven. De kosten daarvan willen ze niet vergoeden. Als oplossing bieden ze alleen een nieuw zadel aan. Een fiets van slechts enkele maanden oud die zoveel problemen vertoont, vind ik absoluut niet normaal. Een nieuw zadel lost de overige problemen niet op en ik vind het bijzonder teleurstellend dat de verantwoordelijkheid hiervoor volledig bij de klant wordt gelegd onder het mom van onderhoud. Omdat we er met de verkoper niet uitkomen, leg ik de zaak inmiddels voor aan mijn rechtsbijstandsverzekering. Voor mij een zeer teleurstellende aankoop, zowel vanwege de kwaliteit van de fiets als vanwege de manier waarop mijn klacht wordt afgehandeld.
Geschreven door Daphne op 19 aug. 2026