Zeer ontevreden over Air France
Zeer ontevreden over Air France. Al weken wachten wij op een vergoeding, terwijl jullie ons telkens dezelfde standaardmail sturen met het verzoek om informatie die wij inmiddels al zeven keer hebben aangeleverd. Iedere keer voldoen we aan jullie verzoek, maar vervolgens begint het proces opnieuw. Daarnaast zaten wij twee dagen zonder onze koffer en hadden we daardoor geen kleding of andere noodzakelijke spullen. We waren hierdoor genoodzaakt om zelf aankopen te doen, omdat we simpelweg niets hadden. Tot de minuut voordat onze koffer uiteindelijk werd bezorgd, wisten we niet of deze nog op tijd zou arriveren voordat wij verder reisden naar Alaska. De communicatie gedurende het hele proces is ontzettend slecht geweest. Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Graag ontvangen wij eindelijk een inhoudelijke reactie en een oplossing, in plaats van opnieuw dezelfde automatische e-mail.
Geschreven door Sophia Alilou op 05 aug. 2026