Niet inschakelen voor schuifpui reparatie! NIET DOEN!
Na het lezen van een andere review over een reparatie aan een schuifpui herkende ik helaas veel van onze eigen ervaring. Bij ons waren de wieltjes van de schuifpui kapot en moesten deze worden vervangen. Hiervoor hebben wij maar liefst €680 betaald. We dachten ook dat er twee monteurs zouden komen, maar uiteindelijk kwam er slechts één jonge onervaren monteur. Hij is lange tijd alleen bezig geweest met de reparatie. Hij was wel aardig. Ook bij ons leek de schuifpui niet helemaal goed in de rails te zitten en hadden wij het gevoel dat de deur een beetje scheef zat. Volgens de monteur zou dit door de aluminium wieltjes komen en dat de deur al scheef zat. De afwerking was helaas niet naar onze tevredenheid. Daarnaast zaten er na de werkzaamheden zoveel vetvlekken op de ruit dat wij niet direct hebben gezien dat er inmiddels een lichte barst in het glas zat die er voor de werkzaamheden er niet in zat. Door het verder openen en sluiten van de schuifpui werd de barst steeds groter. Wij hebben vervolgens direct contact opgenomen en gevraagd of iemand bij ons kon komen kijken, omdat wij het vermoeden hadden dat de barst mogelijk was ontstaan door spanning op de schuifpui. Dit verzoek werd afgewezen. Er werd direct gezegd dat de fout bij ons zou liggen, omdat wij ooit zelf de deurklink hadden vervangen. Wat ons vooral enorm heeft teleurgesteld, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. Er werd niet meegedacht en er werd geen moeite gedaan om samen naar een oplossing te zoeken. We hebben foto's gemaakt en meerdere keren gemaild en gebeld, maar werden vervolgens simpelweg genegeerd. We wilden graag dat er naar onze klacht werd geluisterd en dat iemand de situatie serieus zou komen bekijken. Helaas voelden wij ons totaal niet gezien en gehoord. Een zeer teleurstellende ervaring. Voor ons gaat goede service niet alleen over een reparatie uitvoeren en een rekening sturen, maar juist ook over verantwoordelijkheid nemen, luisteren naar de klant en samen naar een oplossing zoeken wanneer er iets misgaat. Dat hebben wij helaas totaal gemist!
Geschreven door Ming Mei Cheung op 29 aug. 2026