Klantvriendelijk? Neen hoor.
Deed een bestelling via de website, glas van een merk met bijbehorend bieren. Een mooi kerstgeschenk voor een vriend die glazen verzamelt maar alleen wanneer hij van het bier gedronken heeft. Enkele dagen later ontvang ik een pakket met bier maar geen glas. Dat is niet meer te verkrijgen. Maar ik kon het wel bestellen op hun webshop. Daar sta je dan, contact opgenomen met de vraag waarom ze dat niet laten weten hebben. Het antwoord: "Wegens de drukte worden er geen emails verstuurd bij ontbreken van produkten." Met andere woorden de klant moet zijn probleem maar zelf oplossen, wij hebben ons geld gehad. Het glas is inderdaad moeilijk te verkrijgen daarom waren wij zo blij dat we het via deze aanbieder konden bestellen. Gefopt dus. Aangezien het al enkele dagen voor kerstmis was zijn we te rade gegaan bij een drankslijter van Prik & Tik. Die konden ook zo een glas niet meer krijgen maar nadat die mijn verhaal gehoord had hebben ze rondgebeld om toch te proberen mij een glas te bezorgen en dat is gelukt ook. Dus in het vervolg zal ik bij klantvriendelijk firma's bestellen en niet meer op de website van Belgian Beer Factory.
Geschreven door heer Vermeylen op 25 dec. 2022