Onwettige retourvoorwaarden bij defect product in garantieperiode
Dit bedrijf hanteert onwettige retourvoorwaarden bij een defect product in de garantieperiode. Er zijn genoeg wetten die de consument in NL en Europa beschermt om niet voor verzend- of reparatiekosten op te draaien in het geval een product kapot gaat tijdens de wettige garantieperiode, maar CAPS geeft geen retourlabels uit en vergoed ook geen vooruitbetaalde verzendkosten zoals elke andere shop in NL wel doet. Het is een plicht, geen tegemoetkoming of service, en dus moet je bij CAPS uit eigen zak het product terug sturen, zonder kans op terruggave. Na meerdere malen gevraagd en naar hun wettelijke verplichtingen gewezen te hebben blijven ze weigeren en naar hun onwettige retourvoorwaarden verwijzen. ACM is ingelicht. Het gaat niet om de kosten, het gaat om het recht van de consument. Erg jammer CAPS, want verder een prima winkel in mijn ervaring.
Geschreven door Dhr. Peters, op 29 aug. 2026