Voor de zoveelste keer wordt een retour…
Voor de zoveelste keer wordt een retour te laat verwerkt, met als reden dat het te druk is. Ook mijn nieuwe bestelling is inmiddels flink vertraagd, wederom omdat het te druk is. De chat, die ik normaal juist prettig vind als contactmogelijkheid, is inmiddels een drama. Je komt terecht bij een chatbot die nauwelijks fatsoenlijk antwoord geeft op je vragen. Het voelt alsof Omoda te veel in zichzelf is gaan geloven. De service ligt ver onder het niveau dat je van een organisatie als Omoda mag verwachten. Inmiddels ga ik ook niet meer naar de winkel in Breda. Medewerkers lijken daar vooral druk met elkaar en bij binnenkomst word je soms niet eens begroet. Ontzettend jammer, want ik kwam altijd graag bij Omoda vanwege de combinatie van kwaliteit en goede service. De kwaliteit is er misschien nog, maar de service is inmiddels ver te zoeken. Zeker voor een organisatie die zich in het midden-hoge segment positioneert, vind ik dat erg teleurstellend.
Geschreven door Marjolein op 08 sep. 2026