Mijn ervaring met Wassink Autogroep was…
Mijn ervaring met Wassink Autogroep Doetinchem was ronduit slecht en na ruim vijftien jaar is voor mij het vertrouwen volledig verdwenen. Ik heb mijn auto in 2010 nieuw gekocht bij Autopalace in Doetinchem en vanaf de aankoop is de auto daar altijd in onderhoud geweest. Ook na de verschillende overnames en/of fusies ben ik deze vestiging trouw gebleven. Juist daarom vind ik de manier waarop ik nu ben behandeld extra teleurstellend. Tijdens een APK-keuring wilde ik een set nieuwe banden, nog in de verpakking, zelf meenemen en door de werkplaats laten monteren. Gerard, die zich tegenover mij presenteerde als manager, gaf aan dat dit niet mogelijk was. Op zichzelf kan een garage natuurlijk een eigen beleid voeren over het monteren van door klanten meegebrachte onderdelen. Wat mij echter vooral tegen de borst stuitte, was de manier waarop hij daarop reageerde. Hij zei letterlijk tegen mij: “Je neemt toch ook niet je eigen frikandellen mee naar de cafetaria om ze daar te laten frituren?” Die vergelijking schoot bij mij volledig in het verkeerde keelgat. Niet alleen omdat ik die reactie richting een klant respectloos en kleinerend vond, maar ook omdat juist toen bij mij de indruk ontstond dat hij onvoldoende op de hoogte was van de voorwaarden die zijn eigen organisatie hanteert. Ik heb dat vervolgens zelf nagezocht. Op de website van Wassink Autogroep staat dat de BOVAG Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. BOVAG houdt in zijn voorwaarden en garantiebepalingen bovendien expliciet rekening met situaties waarin een consument zelf onderdelen aanlevert. Daar kunnen gevolgen aan zitten voor bijvoorbeeld de garantie, maar zelf aangeleverde onderdelen zijn binnen het BOVAG-kader dus bepaald geen onbekend of ondenkbaar verschijnsel. Als Wassink Autogroep vanuit eigen bedrijfsbeleid geen door klanten aangeleverde banden wil monteren, prima. Zeg dat dan gewoon. Maar een klant met een vergelijking over frikandellen proberen weg te zetten, terwijl de eigen BOVAG-regels juist expliciet rekening houden met zelf aangeleverde onderdelen, vind ik voor iemand die zich als manager presenteert bijzonder onprofessioneel. Het dieptepunt was voor mij dan ook niet eens dat de banden niet werden gemonteerd, maar de houding eromheen. Toen ik inhoudelijk naar de voorwaarden verwees, kreeg ik niet het gevoel dat men bereid was die serieus te controleren. Integendeel: ik had sterk het gevoel dat men mij belachelijk probeerde te maken. Ook bij andere medewerkers heb ik weinig vertrouwen gekregen in het aanwezige kennisniveau. Mijn ervaring is dat vooral wordt herhaald wat een collega eerder heeft gezegd, zonder eerst zelf de feiten of toepasselijke voorwaarden goed te controleren. Wanneer meerdere medewerkers dezelfde uitleg herhalen, betekent dat niet automatisch dat die uitleg ook juist is. Na jarenlang klant te zijn geweest, vind ik het bijzonder teleurstellend dat het op deze manier eindigt. Bij Autopalace had ik destijds een heel andere ervaring. Naar mijn persoonlijke mening is de kwaliteit van de dienstverlening sinds de overgang naar Wassink Autogroep vooral achteruitgegaan. Na ruim vijftien jaar, vanaf de aanschaf van mijn nieuwe auto in 2010 tot het jarenlange onderhoud op deze locatie, is voor mij de grens bereikt. Mijn vertrouwen in Wassink Autogroep Doetinchem is volledig verdwenen. Mijn auto zal hier niet meer terugkomen voor onderhoud, APK of reparaties. Nooit meer!
Geschreven door Hamid Y op 29 aug. 2026