Totaal onbereikbare klantenservice en onterecht borg vasthouding
Hertz heeft in plaats van op de creditcard de borg ingehouden op de bankrekening. Na de autohuur gaven ze aan dat de vrijgave geregeld was van de borg. Twee weken later nog niets vrijgegeven. Hertz legt de verantwoordelijkheid bij de bank, de bank geeft aan niets van Hertz gehoord te hebben. Klantenservicetelefoonnummer alleen Franstalig bandje, geen medewerker aan de lijn te krijgen. Nederlandstalig telefoonnummer opgezocht, krijg alleen uitleg over dat de bank teruggave moet regelen maar geen mogelijkheid medewerker te spreken. Chat lijkt doorverbonden te worden met een medewerker maar dit gebeurt niet. E-Mailadres niet te vinden. Contactformulier uitgebreid ingevuld, druk op verzenden en krijg een foutmelding waarin staat dat er gemaild of gebeld moet worden omdat de vraag niet verwerkt kan worden… E-Mailadres waarmee ze de factuur verzenden is no reply. Met andere woorden: veel tijd verspild zonder mogelijkheid antwoord te krijgen en nog steeds is het probleem onopgelost.
Geschreven door Wout op 29 aug. 2026