Helaas een erg teleurstellende ervaring…
Helaas een erg teleurstellende ervaring met By Blairs. Ik bestelde twee items in een tiktok actie nadat deze tijdens een live werden aangeprezen als 100% viscose en lekker luchtig voor de zomer. Juist vanwege de stof heb ik ze besteld. De verzending zelf was snel en daar heb ik niets op aan te merken. Bij ontvangst bleek echter dat de items helemaal niet uit 100% viscose bestonden, maar onder andere 13% spandex bevatten. Voor mij is dat een belangrijk verschil, omdat ik dergelijke synthetische stoffen juist vermijd en de kleding daardoor niet kon dragen. Er werd als eerst per mail aangegeven dat ik niet mocht retourneren omdat het om een actie ging. Later mocht dat toch wel? Ik heb vaker tijdens de live vragen gesteld, oa of ik mocht retourneren. Toen was het antwoord volmondig ja. Wat dus haaks stond op de mail die ik eerder had gehad die zei dat ik NIET mocht retourneren. Ik heb de bestelling vervolgens in de originele verpakking geretourneerd. Vanaf dat moment begon vooral de frustratie. Het pakket was eerst bij de buren van de webshop afgeleverd, wat natuurlijk kan gebeuren, maar ik moest vervolgens zelf meerdere keren contact opnemen om te achterhalen of de retour inmiddels ontvangen was. Toen uiteindelijk werd bevestigd dat het pakket binnen was en de terugbetaling in gang was gezet, moest ik vervolgens zelf weer vragen wanneer ik het geld kon verwachten. Mij werd toen verteld dat dit binnen één tot drie werkdagen zou zijn. Na drie werkdagen stond het geld er nog steeds niet op. Vervolgens werd aangegeven dat het waarschijnlijk na het weekend, op maandag of dinsdag, binnen zou zijn. Ook dat gebeurde niet. Uiteindelijk heb ik pas na ongeveer tien werkdagen pas mijn geld teruggekregen. In de tussentijd heb ik meerdere keren moeten mailen en WhatsAppen om te vragen waar mijn terugbetaling bleef. Ik vind het erg onprofessioneel dat er steeds nieuwe verwachtingen werden gegeven die vervolgens niet werden nagekomen, en dat ik daar telkens zelf achteraan moest. Toen ik uiteindelijk mijn geld ontving, bleek bovendien alleen het aankoopbedrag van de producten te zijn terugbetaald en niet de oorspronkelijke verzendkosten, terwijl bij het volledig retourneren van een online bestelling ook de standaard heenzendkosten moeten worden terugbetaald. Ik heb hierover inmiddels meerdere keren contact opgenomen, maar word steeds verwezen naar de retourpolicy op de website, die niet volledig in lijn staat met de wet. Extra vreemd vind ik dat ik bewijs heb gezien dat bij een andere klant de oorspronkelijke verzendkosten wél zijn terugbetaald. Waarom is dat dan nu niet mogelijk? Wat mij vooral tegenstaat is de communicatie. Wanneer ik mail met de vraag of ik antwoord mag krijgen op mijn laatst gestuurde mail, krijg ik als antwoord terug wat er precies in de vorige mail stond. Dit getuigt dat er geen moeite wordt gedaan de klant goed te woord te kunnen staan. Het is tevens niet lastig een mailtje terug te zoeken. Ondertussen wordt er wel regelmatig live gegaan op TikTok, waardoor het extra frustrerend voelt dat vragen over een lopende retour onbeantwoord blijven. Kortom: als alles goed is met je bestelling, ontvang je je spullen waarschijnlijk gewoon snel. Maar mijn ervaring met retourneren en de klantenservice is helaas zeer slecht geweest. Ik ben uiteindelijk ongeveer drie weken bezig geweest met iets wat een eenvoudige retour had moeten zijn. En overigens nog steeds niet opgelost is! Bij deze dus de vraag of mijn betaalde heenkosten netjes terugbetaald kunnen worden. Bestelnummer: #BB25287 Voor mij reden genoeg om hier niet opnieuw te bestellen. Update: na 2 weken gewacht te hebben nog steeds geen reactie ondanks meerdere herinneringen zijn verstuurd. Ik zie dat je ook niet antwoord op mijn review hier ondanks je wel reageert op recentere reviews. Jammer dit! Update: na opnieuw in de live te moeten vragen om een reactie is er vervolgens kort gesproken op de whatsapp. Ik word doorverwezen naar mail (maar daar wordt niet op gereageerd) en de kwestie wordt volledig genegeerd. Ze vind deze review jammer (waarom reageer je dan niet zoals je bij de andere reviews doet?) .Als je hem goed gelezen zou hebben zou je zien dat het best op te lossen is maar dat in jouw handen ligt. Maar obv haar acties mist ze volgens mij de kern van het bericht. Jammer!
Geschreven door Marinelza Gracia montes op 08 sep. 2026