Zeer teleurstellende service bij een gevaarlijk defect
Na iets meer dan 2,5 jaar is bij mijn Philips 7000 Series blender het onderdeel waar de messen aan vastzitten volledig losgekomen. De blender is altijd normaal gebruikt, nooit gevallen en uitsluitend met de hand schoongemaakt. Dit is bovendien geen klein defect, maar een serieus veiligheidsrisico bij een onderdeel dat op hoge snelheid draait. Philips verschuilt zich vervolgens simpelweg achter de verlopen fabrieksgarantie. Hun oplossing: zelf een nieuw onderdeel kopen óf 15% korting krijgen op een nieuw apparaat. Van een blender van dit merk en deze prijsklasse mag je redelijkerwijs verwachten dat hij aanzienlijk langer meegaat en vooral dat een dergelijk essentieel onderdeel niet op deze manier loskomt. Een verlopen fabrieksgarantie betekent bovendien niet automatisch dat je wettelijke rechten als consument zijn verdwenen. Erg teleurstellend dat Philips bij een potentieel gevaarlijk defect na normaal gebruik geen verantwoordelijkheid neemt en de kosten gewoon bij de klant neerlegt.
Geschreven door Arie Kok op 12 aug. 2026