Verkeerd gebeld, geen begrip
Tijdens mijn werk sloeg thuis het koolmonoxide-/rookmeldersysteem aan. Mijn zoon belde zijn oma, die uit voorzorg een installatiebedrijf belde. Per vergissing belde zij Van der Veen in plaats van Feenstra (waar ik mijn ketel huur). Van der Veen checkte niet of wij klant waren, gaf telefonisch advies en stuurde twee dagen later een monteur. Deze kon vrijwel niets doen (heeft alleen kort gekeken) en concludeerde dat het vals alarm was. Toch kreeg ik daarna een factuur van €125. Ik heb zowel telefonisch als per mail gevraagd de factuur te herzien, omdat ik begrijp dat er kosten zijn gemaakt, maar dat het bedrag niet in verhouding staat. Bovendien had voorkomen kunnen worden dat wij als “klant” werden ingevoerd terwijl dat niet zo was. Helaas kreeg ik nul medewerking: “het is niet onze procedure om dat te controleren.” Een gemiste kans, want mijn verhuurder Feenstra doet dit wél standaard en voorkomt zo onnodige kosten en frustratie.
Geschreven door R Vlegels op 11 sep. 2025