Wat een oZeer slechte ervaring – retour ontvangen, maar geen terugbetaling via Klarnantzettend slech
Wat een ontzettend slechte service van EasySpin. Wij hebben onze bestelling binnen vijf minuten na het plaatsen direct geannuleerd. Ondanks deze snelle annulering heeft EasySpin het product toch gewoon verstuurd. Daarna hebben wij veelvuldig heen en weer moeten mailen voordat wij het product eindelijk mochten retourneren. Het pakket is vervolgens correct teruggestuurd en EasySpin heeft zelfs per e-mail bevestigd dat de retourzending door hen is ontvangen. Toch weigeren of verzuimen zij om aan Klarna door te geven dat het product retour is ontvangen. Hierdoor blijft de betaling bij Klarna openstaan, terwijl EasySpin het product aantoonbaar alweer in bezit heeft. Dit is volstrekt onacceptabel. Een klant zou niet eindeloos achter een bedrijf aan moeten zitten om een eenvoudige annulering en retourzending correct verwerkt te krijgen. De communicatie is traag, de administratie is niet op orde en er wordt geen verantwoordelijkheid genomen om het probleem met Klarna op te lossen. Mijn advies: bestel hier niet. Wanneer er iets misgaat, kost het enorm veel tijd en moeite om zelfs een eenvoudige retour en terugbetaling geregeld te krijgen. Wij verwachten dat EasySpin dit onmiddellijk bij Klarna corrigeert en de openstaande betaling laat verwijderen.
Geschreven door Ararat Harutunian op 20 jul. 2026