Prima winkel, zolang er maar niks misgaat
Een koelkast gekocht bij Welhof. Bleek defect. Tot zover kan gebeuren. Daarna begon het echte product: de klantenservice-ervaring. Op 7 juli het defect gemeld. Omruiling werd goedgekeurd, maar een gelijkwaardig alternatief zonder bijbetaling bleek ineens lastig. Voor iets vergelijkbaars mocht ik dus vooral zelf nog even de portemonnee trekken. Toch knap hoe een defect aan hun kant bijna veranderde in een upsell. Uiteindelijk op 3 augustus gevraagd om ontbinding en terugbetaling van €349. Geen reactie. 18 augustus herinnering gestuurd. Geen reactie. 26 augustus nóg een herinnering gestuurd, dit keer met een duidelijke termijn van 7 dagen. Je raadt het al: geen reactie. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder sinds de eerste melding. Het mooiste is dat de marketingmails ondertussen wél probleemloos binnenkomen. Dus als Welhof je een refurbished laptop wil verkopen, bestaat je e-mailadres gewoon. Zodra je geld terug wilt voor een defect product, lijkt je inbox ineens rechtstreeks verbonden met de Bermuda-driehoek. Een probleem met een apparaat kan gebeuren. Klanten vervolgens wekenlang negeren nadat je ze meerdere kansen hebt gegeven om het normaal op te lossen, is een keuze. 1 ster. Niet voor de defecte koelkast, maar voor hoe Welhof ermee omgaat.
Geschreven door Joran op 08 sep. 2026