Mooie marketing, slecht product met abominabele klantenservice
Mooie marketing. Mooie fiets. Waardeloze service zodra er iets kapotgaat. Iets meer dan twee jaar geleden heb ik een Cowboy-fiets gekocht. Binnen het eerste jaar ging een essentieel onderdeel kapot. Vervelend, maar kan gebeuren. Vorig jaar, september 2025, ging exact hetzelfde onderdeel opnieuw kapot. Via een aangesloten dealer is direct een nieuw onderdeel besteld. We zijn nu een jaar verder: september 2026. Het onderdeel is er nog steeds niet. Omdat de bestelling via een dealer loopt, kan ik zelf geen tracking of status zien. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Cowboy om te vragen waar mijn onderdeel blijft. Geen antwoord. Geen update. Geen oplossing. Complete radiostilte. Ook hun eigen dealer komt niet verder. Het resultaat? Ik rijd inmiddels meer dan een jaar op een elektrische fiets zonder elektrische ondersteuning. In de ruim twee jaar dat ik deze fiets bezit, heb ik ongeveer de helft van de tijd niet elektrisch kunnen fietsen. Het meest schandalige is nog niet eens dat een onderdeel twee keer kapotgaat. Het vervelendste vind ik dat Cowboy een klant vervolgens een jaar lang laat wachten en structureel negeert. Nieuwsbrieven sturen kunnen ze wel elke week. Maar reageren op een klant die al een jaar wacht op een essentieel onderdeel? Nope. Sales over aftercare, zo blijkt. Mijn advies: koop geen Cowboy. Zolang de fiets werkt is alles prachtig en rijdt hij als een zonnetje. In het begin was ik echt ambassadeur. Maar zodra er iets kapotgaat, ontdek je pas wat je werkelijk hebt gekocht: een mooie fiets van een merk met afhankelijkheid van onderdelen uit eigen productie die langere tijd niet leverbaar zijn. De klantenservice is onbereikbaar. Echt schandalig en heel vervelend.
Geschreven door Mariella Smit op 08 sep. 2026