Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Cowboy – maanden zonder fiets, betaalde onderdelen nooit geleverd en geld niet terug Mijn ervaring met Cowboy is inmiddels helaas zo slecht dat ik anderen hiervoor wil waarschuwen. De huidige problemen met de frame-recall staan namelijk niet op zichzelf. Het is een opeenstapeling van problemen met de fiets, onderdelen, terugbetalingen en service. Een concreet voorbeeld: Op 21 mei 2025 plaatste ik bij Cowboy bestelling #312014 ter waarde van €313 voor onderdelen die ik nodig had vanwege problemen met mijn fiets. Ik heb die €313 betaald, maar de bestelde onderdelen zijn nooit geleverd. Tot op heden heb ik ook mijn geld niet teruggekregen. €313 betaald. Geen onderdelen ontvangen. En ruim een jaar later nog steeds geen terugbetaling. En nu de frame-recall. Op 6 mei 2026 heb ik mijn fiets ingeleverd vanwege de officiële frame-recall. De fiets is vervolgens naar Frankrijk gestuurd voor vervanging van het frame. Op 8 juli 2026 kreeg ik van Cowboy de melding dat mijn fiets klaar was. Vandaag is het 3 september 2026 en ik heb mijn fiets nog steeds niet terug. Mijn fiets is inmiddels 120 dagen weg. Nog onbegrijpelijker is dat er al 57 dagen zijn verstreken sinds Cowboy zelf heeft gemeld dat de fiets gereed is. Bijna twee maanden om een fiets die volgens Cowboy volledig gerepareerd en klaar is vanuit Frankrijk terug te sturen. Ondertussen zit ik zonder de fiets waarvoor ik heb betaald en krijg ik geen concrete oplossing of betrouwbare retourdatum. Dit is voor mij dan ook allang geen incident meer: • 21 mei 2025: bestelling #312014 geplaatst en €313 betaald • Onderdelen nooit ontvangen • €313 nooit terugbetaald • Afgelopen zomer problemen met/uitval van de fiets • 6 mei 2026: fiets ingeleverd voor de frame-recall • 8 juli 2026: Cowboy meldt dat de fiets gereed is • 3 september 2026: fiets nog steeds niet retour • Inmiddels 120 dagen zonder fiets • Daarvan 57 dagen terwijl de reparatie volgens Cowboy al voltooid is Een fiets kan kapotgaan. Een fabrikant kan zelfs geconfronteerd worden met een recall. Dat is vervelend, maar uiteindelijk beoordeel ik een bedrijf vooral op de manier waarop het zulke problemen oplost. En juist daar gaat het bij Cowboy naar mijn ervaring structureel mis. Als een klant €313 betaalt voor onderdelen, verwacht je óf de onderdelen óf je geld terug. Als een fiets na een veiligheidsrecall gerepareerd is, verwacht je dat die wordt teruggestuurd. Dat lijken mij geen onredelijke verwachtingen. Ik wil inmiddels geen nieuwe excuses of verzoeken om nog wat meer geduld. Ik wil mijn fiets terug en de €313 terug die ik op 21 mei 2025 heb betaald voor bestelling #312014 die nooit is geleverd. Na alle problemen, de niet-geleverde bestelling, het uitblijven van de terugbetaling en nu vier maanden zonder fiets is mijn vertrouwen in Cowboy verdwenen. Ik was ooit enthousiast over het ontwerp en het concept van Cowboy. Maar een mooie fiets is weinig waard als je er maanden niet over kunt beschikken en je bij problemen niet kunt vertrouwen op levering, terugbetaling en service. Op basis van mijn ervaringen kan ik Cowboy op dit moment helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Komt Goed op 08 sep. 2026