Onacceptabele service Philips
Onacceptabele service Philips – afspraken worden niet nagekomen Ik ben diep teleurgesteld in de klantenservice van Philips. Als consument voel je je een kleine garnaal tegenover een hautaine multinational. Mijn klacht betreft een Philipsmonitor 24B2U/3601. Sinds 04/05/2026 probeer ik tot een oplossing te komen voor een nieuwe monitor aangekocht bij Bol.com. Deze monitor zou via een USB-c verbinding werken en opladen tegelijkertijd. Het opladen gaat maar de video niet. Wat er misgaat: • Afspraken en beloofde reactietermijnen worden simpelweg genegeerd. • De communicatie is stroef en onpersoonlijk; je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. • Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor de fouten in hun eigen proces. Een merk als Philips onwaardig. Ik verwacht dat het webcareteam dit niet afdoet met een standaardreactie, maar nu éérst de interne status bekijkt en met een concrete oplossing komt. De verkoper Bol.com heeft wel gereageerd en er alles aan gedaan om een oplossing te vinden waarvoor ik ook erkentelijk ben. Dit in schril contrast met Philips waar bij de klantenservice de incompetentie er vanaf druipt. Dat Bol.com geen oplossing vond in dit complexe dossier ligt echt niet aan hun kennis. Maar ze namen wel hun verantwoordelijkheid. Bij Philips wacht ik al weken op een antwoord. ________________________________________
Geschreven door Johannes Kloet op 23 aug. 2026