Slechte klantenservice na aankoop die niet verstuurd kon worden
Ik had in de winkel een bestelling geplaats omdat ze mijn maat niet op voorraad hadden. Ik kreeg gelijk mailtjes met dat het langer zou duren voor de bestelling aan zou komen door een technische storing. Dat is geen probleem voor mij, maar na 3 weken dacht ik wel van dit duurt nu heel lang. Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice. Dit is bijna onmogelijk om te doen. Je kan uren met de chatbot praten die je vervolgens nep doorverbind met een echt persoon. Ik heb het online formulier een paar keer ingevuld zonder reactie van te krijgen. De eerste twee keer werd steeds aangegeven dat het pakket nu wel echt zou zijn verstuurd, maar achteraf bleek dat hij nooit opgehaald was door de post. En nu zijn we ondertussen 5 weken verder en ze zeggen 'ja pakket verkeerd gesorteerd. We kunnnen hem niet alsnog opsturen. Je kan je geld terugkrijgen als je naar de winkel komt waar je hem hebt gekocht.' Ik woon op 45 minuten afstand van deze winkel. Wat is dit voor oplossing? Ik zou mijn geld terug moeten krijgen en de broek. Het is ook gewoon slecht dat er continue problemen zijn geweest met mijn pakket maar dat ik via 100 hoepels moet springen om een beetje informatie te krijgen van de voortgang. In het weekend zat ik steeds te wachten tot de live-chat open ging, omdat een reply via de mail naar verwachting 5-7 dagen ging duren. Er stond dat deze enkel op de dinsdag en woensdag ochtend open zou zijn. Vervolgens wacht ik tot dinsdag, wordt de site snel bijgewerkt dat de chat dicht is die dat, woensdag hetzelfde verhaal. Het is borderline onmogelijk om in gesprek te komen met een echt persoon en het voelt als een tweede baan om er zelf achteraan te gaan.
Geschreven door Andre op 08 sep. 2026