Pakket vanuit VK werd verstuurd op…
Pakket vanuit VK werd verstuurd op 6/8/26. Verzender liet ons na enkele dagen weten dat we met UPS België moesten contact opnemen voor iets en dit voor 20/8 of anders ging het pakket terug naar VK. Niemand, inclusief na 4x te bellen met de klantendienst van UPS kon ons of verzender zeggen waarom of wat er mis was of wat we moesten doen. Wij verwachten dat het ging om invoerrechten, maar UPS kon dit niet zeggen want ze hadden geen info! Na 5 dagen en dus bijna iedere dag te bellen met de klantendienst en een mail naar klantendienst, import BE en export VK, ineens een bericht dat we een wijziging van leveringsadres moesten uitvoeren. Via de website en account lukte het niet, error, we moesten nogmaals contact opnemen met UPS! Klantendienst open op zaterdag, duidelijk op de website, maar niets was waar! Ze waren gesloten! Uiteindelijk op 17/8 nog eens contact opgenomen, adres wijziging werd uitgevoerd en we gingen een bevestiging krijgen! Op 17/8 om 14:55 bevestiging van wijziging leveradres, op 17/8 om 14:56 een bericht dat pakket terug naar verzender ging gestuurd worden!!!! Nogmaals gebeld, maar weer 2x een nietsnut van de klantendienst aan de lijn die niets kon zeggen of info zag waarom! Uiteindelijk 20/8 ineens een bericht om invoerrechten te betalen ten bedrage van €76,70! Dus nogmaals gebeld naar zo'n nietsnut van de klantendienst om dan te horen dat dit moest betaald worden en het pakket alsnog zal geleverd worden bij ons en ik moest dan opnieuw inbellen via 078 en facturatie kiezen om de bevestiging te krijgen dat het pakket geleverd zou worden. Persoon op facturatie kon hierover dus niets van info geven, enkel over facturatie! Daar kon deze persoon niets aan doen, hij heeft uiteindelijk nog het beste geholpen tegenover al die andere nietsnutten want hij zei me dat ik het bedrag van de invoerrechten kon terugvorderen als het pakket alsnog zou teruggestuurd worden! Op 25/8/26 is het pakket terug aangekomen bij de verzender in VK! Dus 26/8/26 terug opnieuw gebeld naar klantendienst en opnieuw facturatie gekozen want ik moest het bedrag van de invoerrechten terugvorderen! Daar krijg je dan te horen dat je een mail moet sturen, dadelijk gedaan maar nu na 1.5 week nog niets van antwoord en ook geen geld terug!! Op andere mails ook nooit antwoord gekregen, dus ik denk dat we ons geld dik kwijt zijn. UPS - kl*te koerierdienst met allemaal nietsnutten op de klantendienst die amper nederlands spreken
Geschreven door Cindy Stevens op 08 sep. 2026