Bestelling niet geleverd, LV geeft geen enkele update en laat je in het duister tasten over je beste
3 weken geleden een bestelling gedaan van bijna €2000,-. Het artikel zou binnen 4 dagen verzonden worden en ik zou hier via de mail bericht over krijgen. Voordat ik het artikel bestelde stond er een vaste leverdatum bij waarbij 2 dagen genoemd werden. Deze dagen werden ook bevestigd in de orderbevestiging. 3 dagen nadat de toegezegde leverdatum gepasseerd was had ik nog geen enkele update of verzendbevestiging ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld en deze zou contact opnemen met het atelier. Ook hierna heb ik geen enkele update mogen ontvangen. Whatsappberichten (via de website) worden structureel niet beantwoord. Dus na een week heb ik weer gebeld, er was nog geen enkele reactie van het atelier. Er zou weer gemaild worden. Ik heb het weer bijna een week afgewacht en geen enkele update. De derde klantenservicemedewerker die ik sprak, viel me steeds in de reden, reageerde selectief op wat ik zei en wilde me zelfs misleiden door te zeggen dat het een geschatte leverdatum zou zijn en dat is niet waar. Achteraf denk ik dat ze dit soort gesprekken gewend is aan de reviews te zien. Een levering kan altijd (onverhoopt) iets langer duren, maar dat Louis Vuitton zich niet verantwoordelijk voelt om bijzonderheden met betalende klanten af te stemmen en ze zo in het duister laten is onacceptabel. Ik ben heel teleurgesteld in Louis Vuitton vanwege het gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel naar klanten toe en intern is de communicatie ook ‘bijzonder’ te noemen. Je komt er niet doorheen. Je betaalt voor luxe, maar dit is nergens aan af te zien. Ik heb nog steeds geen update en ook mijn bestelling nog steeds niet ontvangen!
Geschreven door Helena Dijk op 02 jul. 2026