De klantenservice is totaal niet wat je zou verwachten bij zo'n duur merk wat zich wil meten met de
De klantenservice is totaal niet wat het zou moeten zijn bij een merk wat zich wil meten met Green Egg en Kamado Joe. Binnen de 2 jaar tijd is mijn ashtray doorgescheurd en de helft van de bodem gewoon weg is 1 moon stone doorgescheurd door de warmte bij een pizza sessie. Nog een halfjaar later is ook de 2e moon stone na wederom een pizzasessie door de warmte volledig doorgescheurd. Ik had het zelf eerder moeten melden, want ik deed dit pas 2 jaar en 9 maanden na de aankoop. Ik liep daarmee buiten de garantietermijn en dat begrijp ik ook. Ik had de foto's dan ook ingestuurd of ik met een korting nieuw materiaal kon aanschaffen en de vraag gesteld of de kwaliteit inmiddels verbeterd is zodat ik over 2 jaar niet tegen hetzelfde probleem ga aanlopen. In 1e instantie was de reactie dat ik 9 maanden buiten de garantie termijn liep en ze niks konden betekenen. Mijn reactie was dat ik die rekensom zelf ook kon maken en daarom in alle redelijkheid vroeg om de materialen met een korting alsnog aan te schaffen. We zijn niet 8 jaar verder, maar net buiten de garantie en dat als je logisch redeneert en niet alleen naar de regels kijkt, het nog steeds een korte periode is dat de materialen (nieuwsprijs 150,-) kapot zijn gegaan en dit niet matcht met een merk dat zich als A-merk profileert. Daarop kreeg ik een reactie dat ik kon bestellen tegen de standaard tarieven en dat de producten niet op voorraad waren. Daarop heb ik gereageerd dat ik een klant altijd tevreden zou willen houden (en alle redelijkheid daarbij in acht nemen uiteraard) en niet zou willen afschepen verwijzend naar enkel de regels. Daarop is er geen reactie meer gekomen...
Geschreven door Wesley Van Aelst op 20 jan. 2026