SlechteSlechte afhandeling van defecte kinderschoenen en onjuiste garantie-informatie afhandeling va
Slechte afhandeling van defecte kinderschoenen en onjuiste garantie-informatie Ik ben zeer teleurgesteld over de manier waarop mijn klacht over defecte kinderschoenen is behandeld. Ongeveer acht maanden na aankoop is de rits van de schoenen defect geraakt. De schoenen zijn nauwelijks gedragen en verkeren verder in zeer goede staat: er is geen zichtbare slijtage, beschadiging of aanwijzing voor verkeerd gebruik. Ik heb de webshop alle gevraagde foto’s en video’s gestuurd, zodat zij op afstand een duidelijk beeld konden krijgen van de staat van de schoenen, het ritsdefect en het ontbreken van gebruiksschade. In plaats van de klacht volgens de wettelijke garantieregels inhoudelijk te behandelen, kreeg ik na lange tijd een aanbod van €20 winkeltegoed. Daarbij werd mij onjuiste informatie gegeven over mijn rechten. Bij een gebrek dat binnen één jaar na levering ontstaat, wordt in principe aangenomen dat het product bij levering niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de verkoper kan aantonen dat het defect door de consument is veroorzaakt. Dat bewijs is niet geleverd. Door de verstrekte informatie ben ik op het verkeerde been gezet en heb ik de aangeboden code aanvankelijk geaccepteerd. Nadat ik mij in mijn wettelijke rechten had verdiept en om een passende oplossing vroeg zoals kosteloze reparatie, vervanging of, als dat niet mogelijk is, terugbetaling bleef een inhoudelijke reactie uit. Ik vind het onprofessioneel dat een webshop een consument niet correct informeert over wettelijke garantie en vervolgens niet meer reageert zodra daar terecht vragen over worden gesteld. Een tegoedbon van €20 is voor mij geen adequate oplossing voor schoenen die na beperkt en normaal gebruik binnen acht maanden defect raken. Mijn ervaring is daarom negatief: onvoldoende klantenservice, gebrekkige communicatie en een afhandeling die naar mijn mening niet aansluit bij de wettelijke consumentenbescherming. Ik raad andere klanten aan alle communicatie, foto’s, video’s en ordergegevens goed te bewaren en zich vooraf te verdiepen in hun wettelijke rechten. Dat een bedrijf bij een aankoop van enkele tientjes op deze manier met een klant en een terechte klacht omgaat, zegt voor mij alles over de geboden service. Na deze ervaring zal ik hier niet opnieuw bestellen. En let op, nu gaan ze zeggen dat het vooral mijn fout geweest is, reactie in 123....
Geschreven door Rutger op 24 aug. 2026