Zeer teleurgesteld in Europ Assistance – vooral in de manier waarop met mijn medische situatie wordt
Mijn ervaring met Europ Assistance is bijzonder teleurstellend. Ik had tijdens mijn reis medische klachten en heb daarom medische hulp gezocht. Ik heb alle documenten en medische informatie die ik daadwerkelijk heb ontvangen aan Europ Assistance doorgestuurd. Wat mij vooral enorm frustreert, is dat ik steeds opnieuw dezelfde vragen en verzoeken krijg. Zo werd mij meerdere keren gevraagd om een ECG-rapport, terwijl ik duidelijk heb uitgelegd dat er tijdens mijn bezoek geen ECG is uitgevoerd. Ik heb dit meerdere keren aangegeven en de beschikbare medische rapporten doorgestuurd. Toch bleef men terugkomen op hetzelfde document dat simpelweg niet bestaat. Hierdoor krijg ik sterk de indruk dat mijn dossier niet serieus wordt beoordeeld en dat er steeds nieuwe redenen of ontbrekende documenten worden aangehaald waardoor vergoeding of hulp moeilijker wordt. Vervolgens werden ook andere mogelijke uitsluitingen naar voren gebracht. Ik vind het zeer teleurstellend dat dergelijke argumenten pas tijdens de behandeling van mijn dossier worden aangevoerd, nadat ik al medische hulp heb gezocht en alle beschikbare documenten heb aangeleverd. Ik begrijp dat een verzekeraar voorwaarden en controles moet uitvoeren. Maar er is een groot verschil tussen een normale beoordeling van een claim en een situatie waarin een klant steeds opnieuw dezelfde informatie moet aanleveren en telkens met nieuwe bezwaren wordt geconfronteerd. Ik bevind mij in het buitenland en heb medische klachten. In zo'n situatie verwacht je van een organisatie die medische reisbijstand aanbiedt hulp, duidelijkheid en een menselijke benadering. In plaats daarvan heb ik vooral frustratie, vertraging en onzekerheid ervaren. Het meest teleurstellende is dat het voor mij voelt alsof er vooral wordt gezocht naar redenen om de kosten niet te hoeven vergoeden, in plaats van te kijken hoe de klant daadwerkelijk geholpen kan worden. Ik hoop dat American Express deze klacht serieus onderzoekt en kijkt naar de manier waarop Europ Assistance medische dossiers en claims behandelt. Een klant die zich in het buitenland zorgen maakt over zijn gezondheid zou niet het gevoel moeten krijgen dat hij voortdurend moet bewijzen dat hij recht heeft op hulp. Zeer teleurstellende ervaring. Ik had van Europ Assistance veel meer verwacht.
Geschreven door Amin op 08 sep. 2026