Schandalige procedure van Amazon: Account geblokkeerd en verjaardagscadeau voor mijn dochter geannul
Ik woon in Nederland en ben inmiddels een jaar een actieve en reguliere klant bij Amazon.nl, waar ik regelmatig aankopen doe. Mijn dochter studeert momenteel aan een universiteit in de Verenigde Staten. Voor haar verjaardag wilde ik een cadeau kopen en ik plaatste een bestelling met het verzoek deze te bezorgen op het adres van een vriend van mij in de VS. Een dag later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was geannuleerd vanwege "ongebruikelijke activiteit" op mijn account. Mijn account werd tijdelijk stopgezet en ik moest mijn identiteit verifiëren. Ik heb eerst mijn Nederlandse verblijfsdocument geüpload, maar dit werd door het systeem geweigerd. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker bood zijn excuses aan, zei dat het probleem was opgelost en gaf aan dat ik na 2 uur opnieuw kon verifiëren met mijn Nederlandse ID. Nadat ik 3 tot 4 uur had gewacht, probeerde ik het opnieuw, maar het werd weer geweigerd. Daarna heb je mijn Turkse identiteitskaart geüpload, en die werd wel geaccepteerd. Ik heb de artikelen direct opnieuw besteld, maar tot mijn grote frustratie annuleerde Amazon de bestelling voor de tweede keer zonder geldige reden. Toen ik opnieuw contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat de situatie was doorgezet naar de relevante afdeling en dat dit 3 werkdagen zou duren. Hoewel ik nadrukkelijk aangaf dat het cadeau dan te laat zou zijn voor de verjaardag van mijn dochter, werd er op geen enkele manier meegedacht of haast achter gezet. Ik ben geen zakelijke verkoper, ik verdien geen geld via Amazon; ik ben gewoon een consument die een aankoop doet. Het is onacceptabel dat mijn account wordt geblokkeerd en ik als een verdachte word behandeld, puur omdat ik een cadeau naar het buitenland wil sturen. Ik veroordeel deze starre en klant-onvriendelijke procedures van Amazon ten zeerste. Ik ben al 3 dagen urenlang bezig om dit absurde probleem op te lossen, wat mij enorm veel stress en frustratie heeft opgeleverd. Dat een aankoopproces voor een eerlijke klant zo onnodig moeilijk wordt gemaakt, is schandalig. Ik ben absoluut niet tevreden.
Geschreven door Mahmut ENGİN op 28 jun. 2026