Waardeloze service!!!
3x alle tegels voor in huis besteld. Eerste 2x zeer tevreden en destijds ook een review over geschreven, de tegels zijn prima maar de service laat wat ons betreft te wensen over. Deze keer hebben we opnieuw veel geld betaald voor een levering in Nederland, ruim 500 euro. Helaas zijn meerdere pakken met tegels beschadigd tijdens het transport, dat kan natuurlijk gebeuren. De oplossing was echter: 'jullie kunnen de beschadigde pakken om komen ruilen in het magazijn, voor ons ongeveer 1.5 uur rijden' Dit is geen oplossing wanneer je 500 euro hebt betaald aan transport, ma meerdere klachten was de enige oplossing dat ik een tegoedbon kon krijgen voor verzorgingsproducten in de winkel. Niet mee eens maar volgens de medewerkers was dat nu eenmaal hoe dit bedrijf werkt. Uiteindelijk toch een ritje ingepland omdat we het zonde vinden om er geen gebruik van te maken, blijkt dat ze niets van de producten in voorraad hebben. Dus een rit voor niks! Na opnieuw een klacht te hebben ingediend konden ze de producten opsturen naar een pakketpunt dichtbij de grens in België want levering in Nederland was niet mogelijk. Overigens moesten we hier wel 15 euro voor betalen! Veel kennissen en vrienden doorverwezen naar deze winkel, zelf tot 3x toe voor veel geld uitgegeven bij van calster maar dit was de laatste keer. Waardeloze service! Update 31-8: Ook dit bericht is niet volledig juist, ik heb het teruggekeken en wij hebben de volle 525 euro aan transportkosten betaald, hierop hebben wij geen korting gekregen. Ik kan jullie de factuur laten zien als bewijs. Het klopt dat deze tegels 'reserve' waren maar dat betekent ook dat we nu dus geen reserves hebben als er iets stuk gaat. U geeft aan dat ik schriftelijk akkoord ben gegaan maar misschien moet u er ook bij vermelden dat jullie in de mail hebben aangegeven dat wij geen andere keuze hadden, dit is namelijk jullie werkwijze. De 2-ster review schrijf ik vanwege het vervelende gevoel dat we overhouden en het volgens ons niet correct oplossen van problemen bij bestaande klanten. Dit had volgens ons heel anders opgelost kunnen worden.
Geschreven door Rens van N. op 08 sep. 2026