Betaalde plaatsen niet gekregen
Voor onze heen en terugreis reserveerden en betaalden wij extra voor onze stoelen. Bij beide vluchten verliep het echter anders.... Heenreis zaterdag 15 augustus, vluchtnummer SN 3783 Mijn echtgenoot kocht op de luchthaven bij Brussels Airlines 2 plaatsen aan de nooduitgang 11A en 11B, voor 92 euro. Eenmaal we in het vliegtuig waren bleken onze plaatsen ingenomen daar andere personen. We moesten plaats nemen op de rij ervoor. De enige uitleg die we kregen was dat het personeel hier niets kon aandoen. We moesten maar contact opnemen met Brussels Airlines. Ik probeerde tijdens mijn vakantie via de chat informatie in te winnen maar het lukte me niet om dit 'gesprek' verder te zetten aangezien ik een pakketreis via Sunweb reserveerde en ik geen juiste boekingscode of ticketnummer had. Uiteindelijk stuurde ik naar andere diensten en via Facebookmessenger. Helaas kon niemand mij helpen maar ze raadde mij aan om bij thuiskomst dit te melden. Terugreis woensdag 26 augustus, vluchtnummer 3784 Ook hier reserveerden en betaalden wij voor onze stoelen een bedrag van 48 euro. Op het vliegtuig werden we 2 rijen naar achter geplaatst. We kregen als uitleg dat we geen plaatsen kunnen reserveren enkel een zone. Het gebrek/ tekort aan warme maaltijden, frisdranken,... op de terugreis was voor ons echt wel de druppel die onze emmer deed overlopen. Uiteindelijk betaalden wij voor iets wat wij niet kregen.
Geschreven door Pascale op 29 aug. 2026