Ray-Ban geeft geen gehoor en weigerd garantie
In maart heb ik een Ray-Ban Meta AI-bril gekocht. De bril is normaal gebruikt en heeft enkele maanden goed gefunctioneerd. Inmiddels doet de bril helemaal niets meer en is hij volledig onbruikbaar. Wat daarna volgde, vind ik ronduit onacceptabel. Ik heb meerdere keren geprobeerd gebruik te maken van de garantie. Daarvoor heb ik de gevraagde formulieren ingevuld en de benodigde informatie aangeleverd. Mijn garantieaanvraag werd geweigerd. Vervolgens heb ik opnieuw een aanvraag gedaan: wederom geweigerd. Ook een derde poging werd afgewezen. Ik heb hiertegen bezwaar gemaakt en uiteindelijk ook een openbare recensie geplaatst. Op die recensie kwam opvallend snel een reactie met de suggestie dat men het probleem wilde oplossen. Daarna bleef het echter opnieuw stil. Of dit een geautomatiseerde reactie was weet ik niet, maar in de praktijk heeft deze reactie in ieder geval tot niets geleid. Het resultaat is bijzonder: ik koop een kostbare Ray-Ban Meta AI-bril, deze gaat na slechts enkele maanden kapot en ondanks meerdere garantieaanvragen, bezwaar en contactpogingen krijg ik geen werkende oplossing. Van een merk als Ray-Ban mag je verwachten dat garantie meer betekent dan het steeds opnieuw invullen van formulieren die vervolgens worden afgewezen. Een snelle reactie op een negatieve openbare recensie heeft weinig waarde wanneer daarna geen daadwerkelijke actie wordt ondernomen. Ik verwacht daarom nu een concrete oplossing: kosteloze reparatie of vervanging van de defecte bril. Wanneer Ray-Ban of de verkoper niet bereid is dit binnen een redelijke termijn op te lossen, verwacht ik terugbetaling van het aankoopbedrag. Na enkele maanden gebruik hoort een product in deze prijsklasse niet in de prullenbak te belanden omdat de garantieprocedure feitelijk nergens toe leidt.
Geschreven door Marc Wesselius op 08 sep. 2026